De Drie Essentiële Retentie KPI’s om Mee te Beginnen

1. Retentie na 12 Maanden: Blijft de Instroom ook Echt?

Wat meet je: Het percentage nieuwe medewerkers dat er na één jaar nog steeds is.

Waarom belangrijk: Dit is je ultieme reality check. Een goede onboarding kan er mooi uitzien op papier, maar deze KPI toont of het ook daadwerkelijk werkt. Als dit percentage stijgt, werkt je aanpak. Daalt het? Dan is het tijd om te kijken naar hoe je mensen inwerkt en begeleidt.

Hoe berekenen:

(Aantal medewerkers dat na 12 maanden nog in dienst is / Totaal aantal nieuwe medewerkers) × 100

Benchmark: Een gezonde 12-maands retentie ligt tussen de 70-85%, afhankelijk van je sector. Tech-bedrijven zien vaak lagere percentages (60-70%) door de competitieve arbeidsmarkt, terwijl traditionele sectoren hogere percentages behalen.

2. Early Turnover: Wie Vertrekt al in de Eerste 3 Maanden?

Wat meet je: Het percentage nieuwe medewerkers dat binnen 90 dagen vertrekt.

Waarom cruciaal: Dit is je vroegwaarschuwingssysteem. Early turnover is vaak het gevolg van onrealistische verwachtingen, slechte onboarding, of een mismatch tussen functie en kandidaat. Het kost gemiddeld 3-6 maanden voordat een nieuwe medewerker volledig productief is – vertrek binnen 90 dagen betekent pure kostenpost zonder rendement.

Actionable aanpak: Registreer wekelijks waarom mensen in deze periode stoppen. De patronen die je ziet, zijn goud waard. Veel organisaties ontdekken dat 60% van hun early turnover te herleiden is naar slechts 2-3 oorzaken die relatief eenvoudig op te lossen zijn.

Benchmark: Een early turnover van meer dan 15% is een alarmsignaal. Best-in-class organisaties houden dit onder de 10%.

3. Employee Net Promoter Score (eNPS): Hoe Blij of Trots Zijn Medewerkers?

Wat meet je: De bereidheid van medewerkers om je organisatie aan te bevelen als werkgever.

Waarom voorspellend: Als dit daalt, zie je vaak 3-6 maanden later ook meer uitstroom. Het is je kristallen bol voor toekomstige retentieproblemen. Een dalende eNPS is vaak het eerste signaal dat er iets broeit in je organisatie.

Hoe meten: Stel de klassieke NPS-vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijfsnaam] zou aanbevelen als werkgever aan vrienden en familie?” (schaal 0-10)

Berekening:

eNPS = % Promotors (score 9-10) - % Detractors (score 0-6)

Benchmark: Een eNPS boven de 30 is uitstekend, tussen 10-30 is goed, en onder de 10 vraagt om actie.

Waarom Precies Deze Drie KPI’s?

De keuze voor deze drie KPI’s is strategisch:

• • Retentie 12 maanden vertelt je wat er al is gebeurd – je historische prestatie

• • Early turnover toont je real-time problemen – wat er nu misgaat

• • eNPS voorspelt wat er kan gebeuren – je toekomstige uitdagingen

Samen geven ze je een 360-graden beeld: verleden, heden en toekomst van je retentie.

Hoe Begin Je met Meten?

Stap 1: Start Eenvoudig

Begin niet met tien KPI’s tegelijk. Focus op deze drie basale metrieken en bouw langzaam uit. Perfectie is de vijand van vooruitgang.

Stap 2: Zorg voor Betrouwbare Data

Investeer in een solide HR-systeem dat automatisch deze cijfers kan genereren. Handmatig bijhouden in Excel is een recept voor onnauwkeurigheid en frustratie.

Stap 3: Meet Consistent

Bepaal een vaste meetfrequentie. Monthly reviews voor early turnover, quarterly voor eNPS, en yearly voor 12-maanden retentie werkt voor de meeste organisaties.

Stap 4: Koppel aan Actie

Een KPI zonder actieplan is zinloos. Bepaal bij elke meting concrete vervolgstappen. Als je eNPS daalt, wat ga je dan binnen 30 dagen doen?

De Business Case: Waarom Investeren Loont

De cijfers liegen niet. Uit onderzoek blijkt dat organisaties met sterke onboarding programma’s de retentie van nieuwe medewerkers met 70% verbeteren. Medewerkers die een goede onboarding ervaren zijn meer gecommitteerd aan hun nieuwe baan.

Maar het gaat verder dan alleen onboarding. Een gemiddelde verloopkost ligt tussen de 50-200% van het jaarsalaris, afhankelijk van de functie. Voor een medewerker met een salaris van €50.000 kan vertrek dus €25.000 tot €100.000 kosten aan recruitment, training, productiviteitsverlies en knowledge drain.

Van Meten naar Resultaat

Het echte verschil maken komt niet van het meten zelf, maar van wat je met de inzichten doet. Organisaties die excelleren in retentie hebben één ding gemeen: zij maken van hun KPI’s een levend onderdeel van hun cultuur.

Zij bespreken deze cijfers in teamvergaderingen, koppelen er bonussen aan, en – misschien wel het belangrijkst – zij zijn transparant over de resultaten naar hun medewerkers toe. Want uiteindelijk gaat retentie over mensen, niet over cijfers.

Volgende Stappen

Medewerkerbehoud is geen toevalstreffer, het is het resultaat van bewuste keuzes gebaseerd op concrete data. Door te beginnen met deze drie KPI’s leg je de basis voor een datagedreven benadering van retentie die écht werkt.

Start deze week nog: bepaal je huidige early turnover, zet een eNPS-meting op en bereken je 12-maanden retentie van vorig jaar. Je eerste inzichten kunnen je verrassen – en dat is precies het begin van echte verbetering.

Want zoals elk succesverhaal in mensen management begint: het start met weten waar je staat.

STAYR helpt organisaties medewerkers te behouden door de hele employee journey meetbaar en actiegericht te maken. We combineren WhatsApp-micro-surveys met AI-dashboards die persona-gerichte communicatie automatiseert en tevens signalen direct vertaalt naar concrete acties voor HR, leidinggevenden en teams.